Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer AngelureHouse de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que dans les autres cas prévus par la réglementation applicable.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client est responsable de la bonne expédition du colis jusqu’à sa réception par AngelureHouse.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi du retour, lorsque celui-ci est disponible.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Lorsque la réglementation prévoit que les frais de retour doivent être supportés par AngelureHouse, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AngelureHouse rembourse les sommes versées par le client conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle AngelureHouse est informée de la décision du client de se rétracter.
AngelureHouse peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
5. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client peut contacter AngelureHouse afin que sa demande soit examinée conformément aux garanties légales applicables.
Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
6. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement
Pour exercer son droit de rétractation ou signaler un problème concernant une commande, le client peut contacter AngelureHouse par email :
Email : fatacondedd@gmail.com
Le client doit indiquer, dans la mesure du possible, son nom, son numéro de commande, les produits concernés et l’objet de sa demande.
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.
